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【抗疫案例】通用磨坊:以甜蜜温暖的力量,暖心抗“疫”

· 公司简介
通用磨坊是全球领先的食品公司之一,成立于1866 年,总部位于美国明尼苏达州明尼阿波利斯市,“精致美食,以飨世人”是其百年不变的初心所在。2019 财务年度销售额达到169 亿美元。涉及的领域从谷物早餐到冷冻蔬菜,从高档冰淇淋到休闲食品,从手工水饺到优质酸奶,亦包括有机食品。这些品牌在其进入的十多个市场领域中几乎占领了所有的冠亚军地位。通用磨坊中国的业务起步于90 年代初,经过近三十年的发展与壮大,通用磨坊已经成为中国有影响力的食品公司之一。通用磨坊的主要品牌包括:哈根达斯、湾仔码头等国际著名的品牌。通用磨坊在中国共建有4 个现代化的生产基地,分别位于河北三河、上海、广州和南京; 以及位于上海、天津、广州的3 个中央厨房,1 座位于上海的研发中心和400 多家哈根达斯店铺。2010 年被上海市商委认定为跨国公司地区总部。


· 案例背景
2020 年初,一场突如其来的新冠肺炎疫情席卷中华大地,疫情来势汹汹,全国人民上下一心,在这场没有硝烟的战役中用自己的方式发挥着光与热。作为食品行业最具影响力的食品公司之一,通用磨坊秉持“关爱世界,回馈社会”的价值观,在疫情期间积极复工复产和捐赠食品物资,为人民群众和防疫工作者提供食品保障,并携手公益组织关爱基层特殊需求人群,帮助更广泛人群联合抗疫,为疫情防控贡献自身力量。


· 企业行动
自新冠肺炎疫情发生以来, 通用磨坊中国迅速响应国家卫健委关于疫情的要求和号召, 严格遵守国家及政府政策部署, 和当地政府以及疾控中心展开紧密合作, 齐心抗“疫”。在疫情期间, 通用磨坊中国始终致力于保障中国消费者的食品营养与健康, 联合武汉各大经销商积极捐献物资,为抗击疫情贡献力量,并持续努力保障员工及家人的健康与安全。此外, 通用磨坊中国携手上海多家公益组织向医院社区、卫生中心、派出所等捐赠食品物资,支持社区抗击疫情。


反应迅速,精准防控
新冠肺炎疫情爆发后,通用磨坊迅速响应政府号召, 在当地政府的指导与帮助下积极做好科学防控、精准防控。通用磨坊在第一时间行动并发布了店铺疫情防控指南/ 店铺质量安全防控/店铺质量安全培训/店铺复工指引等;哈根达斯将消费者的健康与安全视为重中之重,始终关注疫情发展情况,疫情发生之际立即紧急启动店铺预防三部曲,哈根达斯所有门店严格执行符合卫生部的消毒清洁流程,使用可以有效杀菌灭毒的清洁消毒用品。确切落实店铺预防卫生工作,竭力为到店顾客提供健康、安全的用餐环境,与大家共同科学抗击、防控疫情、同渡难关。


复工复产,保障供应
基于速冻食品在购买的便捷性和食用安全性等方面的优势,抗疫居家期间群众对速冻食品的消费量大增,为了满足人民群众和防疫工作者在疫情期间的食品供应需求,包括上海工厂在内,通用磨坊中国的三家生产基地均实现提前全面复工,其中上海、广州的工厂在年初四即实现了90%的复工率;2月6日,河北三河工厂逐步复工,为当地首批复工企业。通用磨坊旗下湾仔码头、哈根达斯自2019年8月初开启与京东到家平台合作,通过B2S2C的商业模式(企业(Business)+平台(Service Platform)+消费者(Consumer)),整合以及利用线上与线下的资源,在疫情期间高效并迅速地为客户和消费者提供了优质的服务和产品。


关爱员工,守护健康

为更好地做好疫情防控工作,通用磨坊中国在第一时间成立了应急小组并立刻向全球采购部提出了口罩等防疫物资的紧急需求,为中国员工提供最高的安全防护措施。作为一家“以人为本”500强跨国公司,在全球防疫物资紧张的局势下,通用磨坊中国收到了来自全球采购部的全力支持,紧急调配充足量的口罩为中国全体员工带来安全保障和无微不至的关爱。


为保障办公室复工后的员工安全,通用磨坊制定了全面的疫情防护预案。公司第一时间统计涉足或接触疫区的员工,对相关员工情况进行详细的信息收集、存档,对上述情况人员给予“隔离假”计划;与物业紧密合作,检查员工健康状况和体温测量;在员工心理状况方面,公司开展必要的心理疏导项目。此外,通用磨坊亦积极采购各类防疫物资,如口罩、消毒液、酒精、体温计等,做好抗“疫”保障,全面保障员工及其家人安全与健康。


暖心捐赠,齐心抗“疫”
疫情发生之初,通用磨坊联合武汉各大经销商向武汉医疗团队捐赠19,744件哈根达斯冰淇淋和10,800包湾仔码头水饺,给医护人员送去一份甜蜜温暖的力量,为抗击疫情尽一份力。元宵佳节之际,通用磨坊中国携手上海慈善基金会、上海华侨基金会与尚医医务工作者奖励基金会,向上海治疗新型冠状病毒肺炎的20 多家医院及社区卫生中心捐赠了26,400 包湾仔码头汤圆和水饺产品,以及180 个哈根达斯蛋糕,为战斗在一线的医疗人员及其家属带来象征团圆美满的元宵等暖心美味,共体时艰,尽绵薄之力。通用磨坊累计捐赠食品物资包括超过56,360 包的湾仔码头汤圆和水饺产品、1,140 个哈根达斯蛋糕,以及19,744 件哈根达斯冰淇淋。


新冠肺炎疫情深深牵动着每个人的心,负重前行的一线医护人员们守护着群众的健康与城市的安全,在这特殊时期,为表达对逆行者们的感恩之情,哈根达斯推出无接触安心外卖配送, 携手美团外卖平台开启公益暖心外卖, 将一份份“暖心心意”送达到上海急救中心的一线医护人员面前,为抗“疫”贡献绵薄之力。


此外, 通用磨坊中国两度携手上海多家公益组织向上海治疗新型冠状病毒肺炎的50 余所治疫定点医院、社区卫生服务中心及派出所捐赠了960 个哈根达斯蛋糕,为奋斗在一线的医护人员、社区卫生服务中心的工作人员以及警务人员汇集鼓舞人心的甜蜜力量。通用磨坊基金会捐赠5 万美元至中国绿洲食物银行助力社区一线志愿者、弱势人群等得到食物保障, 助力社区抗击疫情,共克时艰。


· 启示与借鉴
在抗击新冠肺炎疫情过程中, 通用磨坊不仅严格遵守国家及政府政策部署, 积极行动抗击疫情, 按照国家部署在确保安全健康的基础上,积极复工复产,保障消费者的食品营养与健康, 还发挥食品企业行业特性和优势,积极捐献物资为一线医护人员提供物资保障,携手公益组织一起支持社区抗击疫情,为基层弱势群体和特定需求人群提供食物保障,发挥企业优势携手更广泛人群共同抗疫,彰显了企业的责任感与担当。


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